461-024 - Protocole téléphonique
Cette formation vise à aider l’apprenant, étape par étape, à communiquer par téléphone dans le monde du travail.
À l’aide de textes enregistrés et de mises en situation, l’apprenant apprendra le protocole relatif à l’établissement des communications téléphoniques, ainsi qu’à la réception et à l’acheminement des appels.
Durée : 7 heures
Contenu
• L’approche professionnelle;
• Les systèmes et les services téléphoniques;
• L’établissement de communications téléphoniques;
• La réception d’appels téléphoniques.
