Protocole téléphonique

  • Guide d’apprentissage, 130 p. (8-4312-03)
  • Cédérom audio (7-4312-04)

* Escompte de 15 % pour les institutions.
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Cette formation vise à aider l’apprenant, étape par étape, à communiquer par téléphone dans le monde du travail.

À l’aide de textes enregistrés et de mises en situation, l’apprenant apprendra le protocole relatif à l’établissement des communications téléphoniques, ainsi qu’à la réception et à l’acheminement des appels.

Durée : 7 heures
Contenu

• L’approche professionnelle;

• Les systèmes et les services téléphoniques;

• L’établissement de communications téléphoniques;

• La réception d’appels téléphoniques.

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